顾客为什么离我们而去

点击:750  添加时间:2013-12-06 11:09:00

我们每天都做了很多的努力,是什么原因导致我们的客户离我们而去呢?  我们每天都在招揽客户,可是每天还是会有很多的潜在客户与我们擦肩而过,你有没有想过顾客为什么会离开你而选择竞争对手吗?顾客为什么没有选择你吗?其实就是因为你的一个工作细节疏忽,决定了你将被客户抛弃,那么,我们就来看看客户流失的原因吧。

  故事1:有情对无情干洗店顾客为什么流失?

  我家楼下有两家干洗店,洗衣的价格一样。起初我并没有在意到哪一家去洗衣服,走哪边顺路就到哪家。

  后来,我渐渐的去第一家多了,因为第一家我每次去,老板很远就嘘寒问暖,称呼我的名字,说衣服放这里,不用开单,明天来拿就可以了。虽然我知道是假的,但还是有一种很亲切的感觉。

  而第二家,无论我去多少次,老板都是熟视无睹,开单,收衣。不多说一句话。

  久而久之,我习惯了第一家。我也永远抛弃了第二家。

  故事2:你可以忘记顾客,但你不可以冷落顾客

  前不久,我在一家药店为家人买了一些降血压的保健品。当时老板对我很热情,并给我介绍开办她们的会员卡,可以享受到一定的实惠。我也就顺便办了一张。

  一周后,我再次到这家店门口买凉茶,也许这位老板每天阅客无数,早就忘记我是她们的会员。当我像她咨询一些关于凉茶方面的问题时,她很不耐烦,而且最后问她一句,这凉茶苦不苦,她根本就没有回答。可能她认为这么白痴的问题你也会问,呵呵!

  但我知道,喝完这杯凉茶,我也永远抛弃这家店。

  经历这两件事后,我在想,全国有成千上万的这样的小店,也可能你在区域市场内有3家或5家店,但毕竟你的顾客还是来源于周边的老顾客。

  有时就是因为老板或是店员一个小小的疏忽或是怠慢,让顾客对你产生失望,让顾客永远离你而去。你的顾客就是这样一个又一个的流失的……所以,当你费尽心思的做促销吸引顾客的同时,不妨也珍惜一下你现有的顾客,哪怕只是一位咨询的顾客!


【‘顾客’为何离我们而去】 

因为得不到想要的,这又往往同价格没有太大的关系。

① 45%顾客离开是因为“服务”; 

 ②20%是因为没人关心他们;   

 ③15%离开是因为他们发现了更便宜的价格;   

 ④15%离开是因为他们发现了更好的产品;   

 ⑤剩余5%离开源于其他原因。

如何把这篇好文章分享给您的朋友?

①点击右上角→点击“分享到朋友圈”

如何经常都能看到如此精彩的文章?

①点击右上角→点击“查看官方账号”→点击“关注”

②打开微信通讯录→点击右上角“+”→搜号码→输入“YGVERO

[ 打印本页] [ 关闭窗口]
免费咨询热线:
800-830-3930
工程案例
服务中心
联系我们
今科科技 中国灯饰商贸网 人才招聘网 商务易 中国 网购86今科云计算